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Garantia Contratual

O Comando Geek! poderá oferecer garantia contratual contra defeitos de fabricação para os produtos por ele comercializados, com exceção dos produtos que possuem assistência técnica própria do fabricante em território nacional e dos produtos vendidos como Comando Geek!, cuja garantia será limitada a 90 (noventa) dias.
O prazo total de garantia compreende a garantia legal e contratual, podendo variar conforme o produto adquirido. Tal prazo será informado na nota fiscal da compra e na página do produto no site do Comando Geek!.

• Todo produto encaminhado ao Comando Geek! por conta de vício passará obrigatoriamente por análise técnica para averiguação da existência de vícios e/ou defeitos de fabricação.
• Caso não seja constatado vício(s) no produto, ou que o vício foi causado por uso indevido, o Comando Geek! reserva-se o direito de reenviar o produto ao cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio.
• Quando for constatado que o vício foi causado por uso indevido, será elaborado um termo de constatação indicando os motivos da perda da garantia, encaminhado ao cliente juntamente com o produto repostado.
• Nos casos em que o cliente acionar a garantia, o Comando Geek! reserva-se o direito de permanecer com o produto por até 30 dias, podendo: (i) sanar o vício, (ii) substituir o produto, ou (iii) estornar o valor pago.

A garantia não abrange:

• Produtos não adquiridos no site do Comando Geek!;
• Produtos fora do prazo de garantia;
• Defeito por manuseio inadequado, uso/incorreto e/ou instalação incorreta;
• Custos de instalação ou conserto fixados pela assistência técnica;
• Recuperação de quaisquer programas, dados, arquivos e/ou softwares;
• Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante/apos atualizações de firmware;
• Falha na configuração de software ou drivers;
• Desgaste natural ou troca periódica de peças/acessórios;
• Uso inadequado, imprudência, imperícia ou negligência;
• Perda ou dano por força maior, caso fortuito, culpa exclusiva do cliente ou terceiros;
• Carregadores, controles remotos, transformadores externos, estabilizadores e acessórios externos;
• Incompatibilidade entre componentes físicos, sistemas operacionais ou softwares;
• Danos causados por terceiros ou elementos fora do alcance do Comando Geek!;

Perda de Garantia

• Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação do Comando Geek! e/ou fabricante;
• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feitos por pessoa não autorizada;
• Serviços executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento do Comando Geek! e/ou fabricante;
• Manuseio incorreto, em desacordo com o manual;
• Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados;
• Transporte inadequado do produto pelo cliente;
• Danos físicos (amassados, arranhões, componentes queimados, etc.);
• Danos causados por vírus, malware, spyware, programas maliciosos;
• Qualquer outra avaria que não seja classificada como defeito/vício de fabricação.

Assistência Técnica

Nos casos em que o Comando Geek! indicar assistência técnica autorizada, o cliente deverá acionar a garantia junto ao fabricante, visando rapidez e eficácia no atendimento. O produto deverá ser enviado à assistência técnica autorizado, acompanhado da nota fiscal de compra, preferencialmente na embalagem original, juntamente com todos os acessórios.

Autorização de Postagem

• A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias corridos, não renovável.
• Se não postado neste prazo, o cliente deverá contatar o Comando Geek! para avaliar a emissão de novo código.
• Após o prazo, o cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios em até 14 dias, arcando com os custos, que serão restituídos se os requisitos forem atendidos.
• Após esses 14 dias, o cliente ainda terá 7 dias para postar, mas sem reembolso dos custos.
• Em algumas situações, o Comando Geek! poderá realizar a coleta do(s) produto(s) por transportadora.

Remessa de Produtos de Pessoa Jurídica

Caso o cliente seja pessoa jurídica (CNPJ), deverá emitir nota fiscal de devolução, conforme nota fiscal de compra, e enviá-la para atendimento.rma@dominiogeek.com.br para validação. O produto deverá ser encaminhado ao endereço informado, seguindo as orientações recebidas.

Produtos enviados incorretamente terão prazo de 15 dias para manifestação do cliente para devolução, arcando com os custos de frete. Após esse prazo, o Comando Geek! poderá descartar os itens sem aviso prévio.

É de inteira responsabilidade do cliente a execução de backup de quaisquer dados antes do envio do produto para reparo. O Comando Geek! não se responsabiliza pela perda de dados, arquivos e/ou programas.